1) ΑΠΟΣΤΟΛΗ & ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

1.1. Θα μπορείτε να επιλέξετε τη μέθοδο αποστολής που προτιμάτε όταν κάνετε την παραγγελία σας. Ο τρόπος αποστολής που θα επιλέξετε θα προστεθεί στο κόστος της παραγγελίας σας πριν προχωρήσετε στην πληρωμή. Μόλις εξοφληθεί το συνολικό κόστος της παραγγελίας, συμπεριλαμβανομένου του κόστους αποστολής, θα λάβετε επιβεβαίωση παραγγελίας.

Το κόστος μεταφοράς υπολογίζεται σε κάθε παραγγελία από τον τιμοκατάλογο που μας παρέχεται από τις μεταφορικές εταιρείες με τις οποίες συνεργαζόμαστε. Αυτές οι τιμές μπορούν να αλλάξουν οποιαδήποτε στιγμή χωρίς προειδοποίηση. Το Vassilakis Estate δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για οποιαδήποτε αλλαγή σε αυτές τις τιμές.

1.2. Χρόνος, Τόπος, Τρόπος αποστολής

Θα ενημερωθείτε για την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας σας με ένα email επιβεβαίωσης μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.

Για διεθνείς παραδόσεις: DHL ή TNT FedEx ή άλλη συνδεδεμένη ναυτιλιακή εταιρεία

Για παραδόσεις στην Ελλάδα: Speedex courier

α) Η εταιρεία μας είναι υπεύθυνη για την παράδοση της παραγγελίας σας στη σωστή κατάσταση στην μεταφορική εταιρεία. Μετά από αυτό, ο κίνδυνος μεταφέρεται στον αγοραστή.

β) Η εταιρεία μας και οι μεταφορικοί μας συνεργάτες κάνουν ό,τι καλύτερο μπορούμε για να πραγματοποιούν έγκαιρες παραδόσεις σύμφωνα με το πρόγραμμα παράδοσης. Ωστόσο, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την ακριβή ημέρα ή ώρα παράδοσης. Δεν δεχόμαστε ευθύνη για καθυστερήσεις που οφείλονται σε τυχαία γεγονότα ή φυσικές καταστροφές.

γ) Οι παραδόσεις γίνονται από Δευτέρα έως Παρασκευή εκτός επίσημων αργιών και μεταξύ 9.00 και 15.00 τοπική ώρα. Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης μετά την παραλαβή της πληρωμής είναι από 3 έως 10 εργάσιμες ημέρες.

δ) Το κόστος αποστολής για αποστολές εκτός Ελλάδας επιμερίζεται από την DHL Express (ή TNT FedEx ή ΕΛΤΑ) και υπολογίζεται με βάση το βάρος και τον όγκο της παραγγελίας σας. Τα έξοδα αποστολής καταβάλλονται μαζί με την πληρωμή της παραγγελίας σας.

ε) Για αποστολές σε όλη την Ελλάδα, με Speedex Courier ή οποιαδήποτε άλλη μεταφορική εταιρεία, το κόστος αποστολής θα υπολογιστεί με βάση το βάρος και τον όγκο της παραγγελίας σας. Τα έξοδα αποστολής καταβάλλονται μαζί με την πληρωμή της παραγγελίας σας.

1.3 Εάν, τη στιγμή της παράδοσης, δεν βρίσκεστε στη διεύθυνση παράδοσης για να παραλάβετε το δέμα σας, ο courier θα σας αφήσει ένα σημείωμα με οδηγίες για τον τρόπο παραλαβής της παραγγελίας σας. Στην περίπτωση αυτή, ο κίνδυνος απώλειας ή ζημιάς των αγαθών μεταβιβάζεται στον αγοραστή. Ο ταχυμεταφορέας θα προσπαθήσει να σας παραδώσει τα προϊόντα έως και 3 φορές, διαφορετικά θα παραμείνει στις εγκαταστάσεις της μεταφορικής εταιρείας με δική σας ευθύνη και έξοδα και υπό τους γενικούς όρους αποθήκευσης του μεταφορέα.

Τα προϊόντα που παραδίδονται εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ) ενδέχεται να υπόκεινται σε εκτελωνισμό και άλλα σχετικά τέλη. Η εταιρεία δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για οποιοδήποτε άλλο κόστος που μπορεί να προστεθεί λόγω διαφορετικών εθνικών νομοθεσιών. Ο πελάτης θεωρείται εισαγωγέας και πρέπει να τηρεί όλους τους νόμους και τους κανονισμούς της χώρας στην οποία παραλαμβάνετε τα αγαθά. Σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με τον μεταφορέα, τον εκτελωνιστή ή το τοπικό τελωνείο.

1.4 Εάν αναμένουμε οποιαδήποτε καθυστέρηση στην αποστολή ή εάν ένα προϊόν είναι προσωρινά εκτός αποθέματος, θα σας ειδοποιήσουμε αμέσως μέσω email.

2) Επιστροφές

Επιστροφές προϊόντων σε περίπτωση πραγματικού ελαττώματος ή έλλειψης συμφωνημένης χωρητικότητας

2.1 Στόχος μας είναι να παρέχουμε 100% ικανοποίηση πελατών. Ωστόσο, εάν λάβετε ένα λανθασμένο ή ελαττωματικό προϊόν ή σε περίπτωση οποιουδήποτε άλλου προβλήματος που προκύπτει από δική μας βλάβη, επικοινωνήστε με το Τμήμα Πωλήσεων μας, μέσω της ενότητας Επικοινωνήστε μαζί μας για περισσότερες λεπτομέρειες.

2.2 Οι χρήστες που πραγματοποιούν αγορές από τον ιστότοπό μας ως καταναλωτές μπορούν να υπαναχωρήσουν από την αγορά και πώληση εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας τους.

2.3 Καθώς τα προϊόντα μας περιλαμβάνουν προϊόντα που μπορούν να τροποποιηθούν ή είναι ευάλωτα, σας ενημερώνουμε ότι αυτά τα προϊόντα εξαιρούνται ρητά από το νόμο από το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Επισημαίνουμε ότι τα κριτήρια για τον προσδιορισμό των προϊόντων που εξαιρούνται από τη δυνατότητα απόσυρσης ορίζονται από το νόμο για προϊόντα που μπορούν εύκολα να αλλοιωθούν.

2.4 Σε περίπτωση υπαναχώρησης από την αγορά ενός προϊόντος που αγοράζεται διαδικτυακά και δεν αποκλείεται ισχύουν τα ακόλουθα:

1. Οι επιστροφές πρέπει να γίνουν το αργότερο 14 ημέρες μετά την υπαναχώρηση (δηλαδή με αποστολή του σχετικού e-mail που προβλέπεται στο Άρθρο 11.2.) Η αποστολή πίσω των προϊόντων είναι δική σας ευθύνη και τα έξοδα επίσης. Τα προϊόντα πρέπει να αποστέλλονται μόνο στο Κέντρο Διανομής μας, Νεάπολη Λασιθίου, Νεάπολη ΤΚ 72 400 Ελλάδα. 
2. Για να αποδεχθούμε την απόσυρση, τα προϊόντα που στέλνετε πίσω στην εταιρεία μας πρέπει να είναι στην κατάσταση που παραλήφθηκαν, δεν χρησιμοποιήθηκαν και διατηρήθηκαν στις κατάλληλες συνθήκες συντήρησης, μαζί με την αρχική συσκευασία και μαζί με όλα τα έγγραφα που συνόδευαν τα προϊόντα. 
3. Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να αποστέλλονται στην παραπάνω διεύθυνση και να συνοδεύονται από: α) την Απόδειξη Λιανικής / Τιμολόγιο Πώλησης ή το Δελτίο Αποστολής και τη Δήλωση Υπαναχώρησης (ακόμα και αν μας την έχετε ήδη στείλει μέσω e-mail). Ειδικότερα, αυτή η φόρμα πρέπει να συμπληρωθεί με όλα τα απαραίτητα στοιχεία που ζητήσατε, τυπωμένα και υπογεγραμμένα από εσάς. Φροντίστε να συμπεριλάβετε τη φόρμα με το πακέτο επιστροφής. 
4. Εάν πληρούνται οι προϋποθέσεις των παραπάνω παραγράφων β) και γ) , η επιστροφή του τιμήματος που έχετε ήδη καταβάλει θα γίνει απευθείας από εμάς ή σε συνεργασία με τον συνεργαζόμενο πάροχο πληρωμών ή με οποιονδήποτε άλλο δυνατό τρόπο εντός της προθεσμίας που προβλέπει ο νόμος σε περίπτωση υπαναχώρησης. Εάν λάβετε επιστροφή χρημάτων μέσω τρίτου παρόχου πληρωμών (π.χ. PayPal, πιστωτικής κάρτας κ.λπ.) ενδέχεται να χρεωθείτε με προμήθεια από αυτόν τον τρίτο πάροχο βάσει των όρων χρήσης και λειτουργίας του, για το οποίο η εταιρεία μας δεν ευθύνεται.
5. Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις ή εάν τα απαιτούμενα έγγραφα δεν συνοδεύουν το προϊόν, το αίτημά σας για απόσυρση δεν μπορεί να ολοκληρωθεί.

1.2. Σε όλες τις περιπτώσεις επιστροφής προϊόντων που αγοράστηκαν διαδικτυακά λόγω πραγματικού ελαττώματος ή αποδεδειγμένης έλλειψης συμφωνημένης χωρητικότητας που προκύπτει από υπαιτιότητά μας, ισχύουν τα ακόλουθα:

i) Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να αποσταλούν στο εργοστάσιό μας στο Άστρον Μιραμβέλλου, Νεάπολη Λασιθίου, Κρήτη PO 72400 Greece. Η παραλαβή του προϊόντος για λογαριασμό της Εταιρείας μας θα διεκπεραιωθεί μόνο από τον συνεργάτη μας μεταφορέα αφού πρώτα επικοινωνήσετε με το Τμήμα Πωλήσεων μέσω της ενότητας Επικοινωνία και μας ενημερώσετε για το αποδεδειγμένο πρόβλημα σε σχέση με το συγκεκριμένο προϊόν. Η παραλαβή του προς επιστροφή προϊόντος θα γίνει αποκλειστικά στη διεύθυνση παράδοσης που μας έχετε δηλώσει κατά την υποβολή της παραγγελίας σας.

ii) Το προϊόν που στέλνετε πίσω στην εταιρεία μας πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση στην οποία παραλήφθηκε. Πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, διατηρημένο στην κατάλληλη κατάσταση αποθήκευσης, πλήρες και άθικτο, με την αρχική του συσκευασία και με όλα τα έγγραφα που συνόδευαν το προϊόν.

iii) Τα επιστρεφόμενα προϊόντα θα πρέπει να συνοδεύονται από την Απόδειξη Λιανικής/Τιμολόγιο Πώλησης ή Δελτίο Αποστολής. Σημειώστε ότι εάν λείπει κάποιο από τα προαναφερθέντα έγγραφα, το αίτημά σας δεν μπορεί να εκπληρωθεί και το προϊόν δεν θα παραληφθεί από την Εταιρεία μας.

3) Αλλαγή / ακύρωση παραγγελίας

3.1 Αλλαγή ή ακύρωση παραγγελίας γίνεται αποδεκτή μόνο εάν δεν έχει σταλεί η Επιβεβαίωση Παραγγελίας με αριθμό παρακολούθησης ή δεν έχει ολοκληρωθεί η παραγγελία. Σημειώστε ότι, μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας, ΔΕΝ είναι δυνατή για λόγους ασφαλείας (κατά της απάτης) η αλλαγή της δηλωμένης διεύθυνσης παράδοσης για οποιονδήποτε λόγο.

3.2 Εάν είστε καταναλωτής, έχετε το δικαίωμα υπαναχώρησης επιστροφής των προϊόντων όπως αναφέρεται παραπάνω.

3.3 Σε περίπτωση οποιουδήποτε προβλήματος, επικοινωνήστε με το Τμήμα Υποστήριξης Πελατών για περισσότερες λεπτομέρειες μέσω της ενότητας Επικοινωνήστε μαζί μας.

3.4 Σε περίπτωση που απαιτείται επιστροφή μέρους ή του συνόλου του τιμήματος που έχει ήδη καταβληθεί στην Εταιρεία μας μετά την ακύρωση ή την αλλαγή της παραγγελίας σας σύμφωνα με τα παραπάνω, το αντίστοιχο ποσό θα σας επιστραφεί άμεσα με τρόπο που θα συμφωνηθεί μεταξύ μας. Εάν λάβετε επιστροφή χρημάτων μέσω τρίτου παρόχου πληρωμών (π.χ. PayPal, πιστωτικής κάρτας κ.λπ.) ενδέχεται να χρεωθείτε με προμήθεια από αυτόν τον τρίτο πάροχο βάσει των όρων χρήσης και λειτουργίας του, για το οποίο η εταιρεία μας δεν ευθύνεται.